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Activer l'accès Support

L'accès Support permet à l'équipe technique d'intervenir plus efficacement sur votre plateforme lorsque vous avez besoin d'assistance. Cet accès reste maîtrisé par l'administrateur : vous décidez quand l'activer et vous pouvez le désactiver dès que l'intervention est terminée.

Activer l’accès Support

Ouvrez l'Administration de votre plateforme, puis cliquez sur Configuration, pour terminer par le menu Général.
Cochez l'option Accès support.

support

Une fois cette option activée, le technicien se connecte avec des droits administrateur afin d'analyser la situation.
 
Après l'intervention, pensez à désactiver ce paramètre si vous ne souhaitez plus laisser l'accès ouvert.
 

 

Remarques

  •  L'accès Support nous permet de comprendre un comportement, de vérifier une configuration ou de vous expliquer l'origine d'un dysfonctionnement.

  • Le support peut analyser les événements de la plateforme et contrôler certains paramètres utilisateurs afin de vérifier si le comportement observé est conforme ou non à la configuration en place.

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