Déclarer un incident

Le téléphone est à privilégier pour les questions simples ou lorsqu’une intervention avec prise en main à distance est nécessaire.

Le support client NetExplorer est joignable du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 sans interruption.

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L’e-mail est recommandé pour les problèmes plus complexes, notamment lorsqu’ils nécessitent plusieurs informations techniques.

Pour faciliter la prise en charge de votre demande, pensez à préciser :

- votre identité ;

- votre entreprise ;

- le ou les utilisateurs concernés ;

- les dossiers et/ou fichiers concernés ;

- la méthode d'accès utilisée (navigateur, lecteur réseau, NetSync, application mobile...);

- le type de machine utilisée (Windows, Mac...) en précisant la version de votre système d'exploitation ;

- des captures d'écran en cas de message d'erreur, ou afin de préciser la nature du problème.

Nos techniciens analyseront votre demande et vous répondront dans les meilleurs délais.

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